EJEMPLO de Contrato de Prestación de Servicios SaaS (Términos y Condiciones Generales) LISA by NeshaLabs

 OBJETO

El PROVEEDOR ha desarrollado una plataforma SaaS denominada “LISA – Learning & Intelligent Strategic Assistant” (en adelante, “la PLATAFORMA”) que permite la generación y programación automatizada de contenidos para redes sociales a través de tecnologías de inteligencia artificial. El CLIENTE desea contratar el uso de la PLATAFORMA según el plan elegido. Ambas partes se reconocen capacidad para obligarse y convienen lo siguiente:

CLÁUSULAS

1. OBJETO

1.1. El PROVEEDOR concede al CLIENTE una licencia no exclusiva, intransferible y limitada para acceder y utilizar la PLATAFORMA, de acuerdo con el plan contratado y las características descritas en lisa.neshalabs.com

1.2. Los planes definen el número de publicaciones generadas, usuarios permitidos, rechazos permitidos, dimensión de la Biblioteca de medios, informes y nivel de soporte, entre otros. Cualquier funcionalidad no incluida (p. ej., gestión de comentarios, campañas de pago, Community Management humano) se entenderá excluida salvo pacto expreso.

2. ALTA, PRECIO, FACTURACIÓN Y DURACIÓN

2.1 Consentimiento expreso de inicio de la prestación. El CLIENTE solicita y consiente expresamente que la prestación del servicio completo comience de forma inmediata desde el momento del alta, aun encontrándose dentro del periodo de prueba.

El CLIENTE reconoce que, al tratarse de un servicio que se ejecuta íntegramente durante dichos días (generación de contenidos, estrategias, análisis y configuraciones), no aplica el derecho de desistimiento respecto de la parte del servicio ya efectivamente prestada, conforme al artículo 103.a y m del TRLGDCU.

2.2 El servicio entrará en vigor desde la fecha de suscripción del plan. La duración mínima será de tres (3) meses, renovándose automáticamente por períodos mensuales o anuales según el plan, salvo comunicación en contrario con al menos diez  (10) días de antelación.

2.3 El precio y periodicidad de facturación se establecerán según el plan seleccionado. Los importes se mostrarán sin impuestos (IVA no incluido) y se cargarán mediante el método de pago elegido a través de plataforma de pagos segura.

En caso de requerir factura, se pedirá expresamente a clientes@lisa.neshalabs.com

2.4 Renovación automática del servicio. El servicio contratado se renovará automáticamente por períodos sucesivos de la misma duración que el inicial y bajo las mismas condiciones económicas, salvo que el cliente comunique por escrito su intención de no renovar con al menos 10 días de antelación a la fecha de renovación.

La renovación implica la continuidad del servicio y la aceptación del cobro automático correspondiente al siguiente período. En caso de no recibir comunicación en el plazo indicado, NeshaLabs procederá a la renovación y al cargo automático de la cuota.

2.5 El impago conllevará la suspensión inmediata del servicio y devengará intereses legales, el PROVEEDOR podrá resolver el contrato de pleno derecho.

3. PERIODO DE PRUEBA

3.1 Se dispone de un periodo de prueba de cinco (5) días naturales, durante el cual podrá utilizar la PLATAFORMA según el plan seleccionado, sin limitaciones técnicas ni operativas, efectiva desde el momento de completar la Ficha de Cliente y recibir el mail de confirmación de creación de estrategia inicial y entrega de plan de contenidos.

El importe correspondiente al plan contratado no será cargado hasta la finalización del periodo de prueba. Si el CLIENTE no cancela el servicio durante el periodo de prueba, el plan se considerará activado automáticamente a partir del sexto (6º) día, momento en el cual se realizará el cargo correspondiente y comenzará la permanencia mínima de tres (3) meses establecida en el contrato.

3.2 Cancelación dentro del periodo de prueba. El CLIENTE podrá cancelar el servicio sin coste durante los cinco (5) primeros días, mediante notificación expresa enviada por correo electrónico a: baja@lisa.neshalabs.com, identificando BAJA en el Asunto del mensaje y solicitando la baja dentro del periodo de prueba, incluyendo nombre, apellidos, email y NIF del contratante.

La cancelación deberá enviarse antes de las 23:59h (hora peninsular española) del quinto día contado desde el alta. La ausencia de dicha comunicación expresa supondrá la continuidad automática del servicio y la aceptación del cobro correspondiente.

El CLIENTE declara conocer y aceptar que, si no comunica su baja antes del día quinto, el servicio se activará de forma automática el día sexto, generando el cargo del plan contratado y dando comienzo a la permanencia mínima de tres (3) meses.

Una vez finalizado el periodo de prueba y realizado el cargo, la cancelación del servicio quedará sujeta a la permanencia mínima aplicable y a las condiciones de cancelación establecidas en el presente contrato.

4. OBLIGACIONES DE LAS PARTES

4.1 Del PROVEEDOR:

1. Prestar el servicio con la diligencia debida, manteniendo el software actualizado y alojado en servidores seguros (cifrado, control de accesos y medidas de ciberseguridad).
2. Proporcionar soporte técnico en horario laboral mediante correo electrónico o plataforma de tickets, con tiempo y forma de respuesta según plan escogido.
3. Respetar la confidencialidad de la información del CLIENTE.
4. Cumplir con la normativa sobre protección de datos, RGPD y LOPDGDD
5. Informar sobre el uso de sistemas de inteligencia artificial, garantizando transparencia y evitando sesgos o manipulaciones, de acuerdo con el Reglamento de IA (UE) 2024/1689

4.2 Del CLIENTE:

1. Abonar puntualmente el precio.
2. Facilitar datos veraces y actualizados, y custodiar sus credenciales de acceso.
3. Usar la PLATAFORMA de forma lícita, respetando la Política de Uso Aceptable (no publicar contenidos ilícitos, violentos, discriminatorios, etc.).
4. Cumplir con las leyes aplicables en su sector y con las normas de las redes sociales donde publique.
5. Revisión y aprobación de contenidos. El CLIENTE se compromete a revisar y aprobar todos los contenidos generados por la PLATAFORMA antes de su publicación.

Una vez aceptados por el CLIENTE, este asume la responsabilidad exclusiva de su publicación y del cumplimiento de la normativa aplicable (propiedad intelectual, publicidad, protección de datos, etc.).

El PROVEEDOR queda exonerado de cualquier responsabilidad derivada de los contenidos generados y revisados por el CLIENTE, así como de aquellos que, aun habiendo sido generados, el CLIENTE decida no publicar.

PROPIEDAD INTELECTUAL Y LICENCIAS

5.1 Titularidad de la plataforma y materiales preexistentes. El PROVEEDOR mantiene la plena titularidad de la PLATAFORMA, su código fuente, algoritmos, modelos de IA, plantillas, interfaces, bases de datos y know‑how, así como de cualquier mejora o actualización. Se prohíbe cualquier ingeniería inversa, descompilación, reproducción, cesión, reventa o uso distinto al autorizado. El CLIENTE obtiene exclusivamente un derecho de uso no transferible de la PLATAFORMA durante la vigencia del contrato.

En caso de compartir el contenido dentro de los términos permitidos (remix, reels, stories o Facebook de Meta) siempre se indicará con la etiqueta: Creado por LISA by NeshaLabs, manteniendo la transparencia sobre su origen.

5.2 Contenido aportado por el CLIENTE. El CLIENTE garantiza que cualquier material que aporte (imágenes, logotipos, textos, marcas, etc.) cuenta con los derechos de uso necesarios, exonerando al PROVEEDOR de responsabilidades frente a reclamaciones de terceros. El CLIENTE indemnizará al PROVEEDOR por cualquier reclamación de terceros derivada de la ilegalidad o falta de licencia de esos materiales.

5.3 Propiedad del contenido generado por la PLATAFORMA.

Antes de la publicación: Todos los contenidos generados (copys, imágenes, vídeos, audios, guiones, etc.) serán propiedad exclusiva del PROVEEDOR hasta que el CLIENTE los apruebe, autorice su publicación y se publiquen en los perfiles sociales del CLIENTE. Durante este periodo, el CLIENTE se compromete a no divulgar, distribuir, modificar ni utilizar dichos contenidos en modo alguno.

5.4 Responsabilidad sobre la revisión: El CLIENTE revisará y aprobará los contenidos antes de su publicación y asumirá la responsabilidad exclusiva de su conformidad con la legalidad. El PROVEEDOR no será responsable de contenidos que, aunque hayan sido generados, no hayan sido aprobados y publicados por el CLIENTE.

5.5 Publicación y cesión: Una vez publicados y aceptados por el CLIENTE, el PROVEEDOR cede en exclusiva, a nivel mundial y por todo el tiempo de protección legal, todos los derechos de explotación (reproducción, distribución, comunicación pública y transformación) sobre dichos contenidos, para los fines comerciales del CLIENTE.

Esta cesión de derechos se formaliza por escrito en el presente contrato en cumplimiento del art. 45 TRLPI.

A efectos aclaratorios y en cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 21 de la Ley General de Publicidad, las partes reconocen que la cesión de derechos de explotación sobre los contenidos generados en el marco de campañas publicitarias se realiza en exclusiva a favor del CLIENTE únicamente en los términos y con el alcance establecido en este contrato, prevaleciendo el acuerdo de las partes frente a cualquier presunción legal.

El PROVEEDOR se obliga a no reutilizar ni ceder estos contenidos a terceros una vez cedidos al CLIENTE.

5.6 Licencia al PROVEEDOR para mejora del servicio. El CLIENTE otorga al PROVEEDOR una licencia no exclusiva y gratuita para almacenar y analizar los contenidos generados, con fines internos de mejora del servicio, entrenamiento de modelos de IA y elaboración de estadísticas. Dichos datos se tratarán de forma anonimizada o seudonimizada, respetando la normativa de protección de datos, y podrán utilizarse para fines internos de publicidad, estudios o reformulaciones

5.7 Limitaciones y reservas. No se transfieren derechos morales (autoría, integridad) sobre los contenidos, pues estos son inalienables según la Ley de Propiedad Intelectual. Cualquier uso de los contenidos fuera del ámbito del contrato requerirá autorización escrita del PROVEEDOR.

En caso de que la legislación aplicable impida la protección de los contenidos generados exclusivamente por IA (por ausencia de creatividad humana), las partes acuerdan conceder al CLIENTE una licencia exclusiva de uso que permita explotar dichos contenidos en los términos descritos.

5.8 Requisitos de Meta con el contenido generado con IA

Meta estableció en 2023 la obligación de identificar los vídeos y audios realistas generados o modificados mediante inteligencia artificial, no siendo obligatorio dicho etiquetado en el caso de las imágenes, sin perjuicio de que las plataformas de Meta puedan aplicarlo de forma automática.

El PROVEEDOR ha incorporado, como medida de transparencia, la indicación “*Contenido visual creado con IA por LISA by NeshaLabs”, de carácter meramente informativo. El CLIENTE reconoce que la inclusión, modificación o eliminación de dicha indicación depende de las plataformas de terceros y de sus propias decisiones y, en función del plan contratado, podrá optar por no incluirla, asumiendo en tal caso la responsabilidad exclusiva del cumplimiento de las obligaciones de identificación y transparencia aplicables, quedando el PROVEEDOR expresamente exonerado de cualquier responsabilidad, sanción o reclamación al respecto.

6. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

6.1 Ambas partes se obligan a cumplir el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 y las guías de la Agencia Española de Protección de Datos. El CLIENTE actuará como responsable del tratamiento y el PROVEEDOR como encargado del tratamiento, debiendo suscribir el Acuerdo de Encargado de Tratamiento que se incorpora como Anexo I.

6.2 El PROVEEDOR tratará los datos del CLIENTE (y de terceros a los que dé acceso) únicamente conforme a sus instrucciones documentadas, aplicando medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas (cifrado, seudonimización, controles de acceso y copia de seguridad) en línea con las guías de la AEPD.

6.3 El CLIENTE declara que tiene legitimación para compartir con el PROVEEDOR los datos de acceso a sus redes sociales y los datos personales de su personal o clientes, y garantiza haber informado a los afectados.

7. RESPONSABILIDAD Y LIMITACIÓN

El PROVEEDOR responderá únicamente por los daños directos derivados de un incumplimiento grave de sus obligaciones. En ningún caso se hace responsable de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos, beneficios o reputación.

La responsabilidad total del PROVEEDOR se limitará, en todo caso, a una cantidad igual al importe de las suscripciones pagadas por el CLIENTE en los últimos doce (12) meses.

El PROVEEDOR no se responsabiliza por fallos en servicios de terceros (p. ej. API de Meta, OpenAI, servicios de hosting), ni por incumplimiento de las normas de las redes sociales por parte del CLIENTE.

El PROVEEDOR no será responsable de los contenidos generados por la PLATAFORMA que el CLIENTE no haya aprobado ni publicado. Dichos contenidos solo tienen carácter de borrador y su uso o difusión sin autorización será responsabilidad exclusiva del CLIENTE.

8. INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y TRANSPARENCIA

LISA emplea sistemas de IA para actuar como un asistente estratégico y operativo, no como un generador automático sin contexto:

• Analizar la información estratégica facilitada por el usuario y de datos digitales públicos como su sitio web o redes sociales públicas.
• Generar propuestas de contenido. Optimizar formatos, copys y enfoques según patrones de rendimiento.
• Actualizar normativas y funcionamiento de Instagram, funcionamiento y noticias.
• Análisis e interpretación de datos, métricas y resultados obtenidos de la plataforma.

8.1 Revisión, control y responsabilidad del usuario

Todos los contenidos generados por LISA tienen carácter de propuesta. Antes de su publicación, el usuario debe revisar y aprobar cada contenido, decide qué se publica, cuándo y cómo. El usuario puede modificar, ajustar o descartar cualquier propuesta.

Una vez aprobado y publicado, el usuario asume la responsabilidad del contenido y de su adecuación a la normativa aplicable (publicidad, derechos de autor, protección de datos, normativa sectorial, etc.).

8.2 Uso de plataformas de terceros

LISA opera sobre plataformas externas como Instagram y servicios tecnológicos de terceros. Por ello, no podemos garantizar resultados específicos ni la continuidad ininterrumpida de determinadas funcionalidades vinculadas a servicios externos. Estas plataformas:

• Tienen normas propias.
• Modifican sus algoritmos y políticas sin previo aviso.
• Pueden aplicar restricciones, bloqueos o limitaciones ajenas a NeshaLabs.

8.3 Ética, cumplimiento y mejora continua

En NeshaLabs apostamos por un uso responsable de la inteligencia artificial:

• Cumplimos con la normativa vigente en materia de protección de datos (RGPD).
• Alineamos el uso de IA con el Reglamento Europeo de Inteligencia Artificial.
• Evitamos prácticas engañosas, manipulativas o contrarias a los principios éticos.
• Utilizamos datos de forma anonimizada o seudonimizada para mejorar el servicio.

9. RESOLUCIÓN Y SUSPENSIÓN DEL SERVICIO

9.1 Cualquiera de las partes podrá resolver el contrato si la otra incumple de forma grave las obligaciones aquí establecidas y no subsana dicho incumplimiento en un plazo de quince (15) días desde la notificación.

9.2 El PROVEEDOR podrá suspender el servicio de forma temporal por motivos de mantenimiento, mejoras o incidencias de seguridad, avisando al CLIENTE con antelación cuando sea posible.

9.3 Desestimiento. El CLIENTE es informado de que, conforme al art. 102 y ss. del TRLGDCU, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la contratación para desistir del servicio. No obstante, al haber consentido expresamente el inicio de la prestación desde el primer día, si ejerce su derecho de desistimiento tras el periodo de prueba (esto es, entre los días 6 y 14), se le podrá facturar la parte proporcional del servicio efectivamente prestado. El desistimiento podrá ejercerse por email conforme al procedimiento indicado.

10. COMPROMISO DE CONFIDENCIALIDAD Y ÉTICA

10.1 Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad sobre la información reservada o sensible a la que accedan durante la relación contractual, incluyendo datos de redes sociales, campañas, estrategias y resultados. Esta obligación se mantendrá durante la vigencia del contrato y de manera indefinida después de su finalización.

10.2 El PROVEEDOR garantiza que toda la información y contenidos proporcionados por el CLIENTE serán tratados con estricta confidencialidad, no se utilizarán para fines distintos a los previstos en este contrato y no se divulgarán a terceros sin consentimiento. Asimismo, se compromete a adoptar un compromiso ético de respeto a la dignidad y privacidad del CLIENTE y de los terceros cuyos datos sean tratados, asegurando que ningún dato personal o información sensible se empleará de forma que perjudique sus intereses o reputación.

11. MISCELÁNEA

• Nulidad parcial: La invalidez de alguna cláusula no afectará a la validez del resto.
• Modificaciones: Cualquier modificación deberá realizarse por escrito y firmada por ambas partes.
• Notificaciones: Se realizarán preferentemente por correo electrónico a las direcciones designadas por las partes.
• Los posibles errores materiales, tipográficos o de redacción que pudieran existir en el presente contrato no afectarán a la validez del mismo y serán interpretados conforme a la finalidad del servicio contratado y a la voluntad común de las partes.
• El CLIENTE puede consultar información adicional sobre el PROVEEDOR, incluyendo el Aviso Legal, la Política de Cookies, la Política de Protección de Datos, la Política de Uso de Inteligencia Artificial y la Política de Transparencia, disponibles en el sitio web oficial https://lisa.neshalabs.com, las cuales forman parte integrante del presente contrato.